Política de Devolução
Política de Devolução
Queremos que adore a sua compra, mas se não estiver totalmente satisfeito, tem 30 dias a contar do recebimento da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Elegibilidade para Devoluções
Para se qualificar para uma devolução:
- Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos – não usados, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Deve fornecer um recibo ou comprovativo de compra.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, basta contactar-nos em helpaligne@gmail.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
Artigos enviados sem confirmação prévia de devolução podem não ser aceites. Para quaisquer dúvidas relacionadas com devoluções, não hesite em contactar-nos em helpaligne@gmail.com
Danos e Problemas
Inspecionamos cuidadosamente cada artigo antes do envio, mas se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, por favor contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema rapidamente.
Artigos Não Reembolsáveis
Certos artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
-
Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda
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Artigos de cuidado pessoal (produtos de beleza, produtos de higiene)
-
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Também não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, por favor contacte-nos antes de comprar.
Trocas
Se desejar um tamanho, cor ou artigo diferente, a solução mais rápida é fazer uma nova encomenda para o artigo desejado e devolver o original para reembolso.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Para clientes na UE, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem explicação. Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais com comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, notificá-lo-emos da aprovação. Os reembolsos aprovados são processados para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Note que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, contacte-nos em helpaligne@gmail.com.