Politique de retour

Politique de retour

Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception – non portés, non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine.
  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Comment commencer un retour

Pour initier un retour, contactez simplement helpaligne@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Les articles envoyés sans confirmation préalable de retour peuvent ne pas être acceptés. Pour toute question liée au retour, n'hésitez pas à nous contacter à helpaligne@gmail.com

Dommages & Problèmes

Nous inspectons soigneusement chaque article avant l'expédition, mais si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles de soins personnels (produits de beauté, produits d'hygiène)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Si vous avez des doutes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant l'achat.

Échanges

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, la solution la plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l'article désiré et de retourner l'original pour un remboursement.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Pour les clients de l'UE, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, pour n'importe quelle raison et sans explication. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à helpaligne@gmail.com.

Formulaire de contact