Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Haluamme, että rakastat ostostasi, mutta jos et ole täysin tyytyväinen, sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta palautuspyynnön tekemiseen.

Palautusoikeuden kelpoisuus

Palautuksen edellytykset:

  • Tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin – käyttämättömiä, käyttämättömiä, hintalaput kiinni ja alkuperäispakkauksessa.
  • Sinun on toimitettava kuitti tai ostotodistus.

Kuinka aloittaa palautus

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen helpaligne@gmail.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa.

Ilman ennakkopalautusvahvistusta lähetettyjä tuotteita ei välttämättä hyväksytä. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa helpaligne@gmail.com

Vahingot ja ongelmat

Tarkastamme jokaisen tuotteen huolellisesti ennen lähettämistä, mutta jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.

Palauttamatta jätettävät tuotteet

Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, mukaan lukien:

  • Herkät tuotteet (ruoka, kukat, kasvit)

  • Mukautetut tai personoidut tuotteet

  • Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kauneustuotteet, hygieniaan liittyvät tuotteet)

  • Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut

Emme myöskään hyväksy palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista. Jos olet epävarma tietyn tuotteen suhteen, ota yhteyttä ennen ostamista.

Vaihdot

Jos haluat eri koon, värin tai tuotteen, nopein ratkaisu on tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauttaa alkuperäinen hyvitystä varten.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

EU-asiakkaille sinulla on laillinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ostotodistuksen kanssa.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi 10 työpäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.

Jos hyvityksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa helpaligne@gmail.com.

Yhteydenottolomake