Zásady vracení zboží

Zásady vracení zboží

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni, ale pokud nejste zcela spokojeni, máte 30 dní od obdržení objednávky na požádání o vrácení.

Nárok na vrácení zboží

Pro splnění podmínek vrácení:

  • Položky musí být ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu.
  • Musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás jednoduše kontaktujte na helpaligne@gmail.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.

Položky zaslané bez předchozího potvrzení o vrácení nemusí být přijaty. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na helpaligne@gmail.com

Poškození a problémy

Každou položku pečlivě kontrolujeme před odesláním, ale pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Položky, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit, včetně:

  • Podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny)

  • Zakázkové nebo personalizované produkty

  • Osobní péče (kosmetické produkty, hygienické výrobky)

  • Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Také nepřijímáme vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukazů. Pokud máte pochybnosti o konkrétní položce, prosím kontaktujte nás před nákupem.

Výměny

Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo položku, nejrychlejším řešením je zadat novou objednávku na požadovanou položku a vrátit původní k refundaci.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pro zákazníky v EU máte zákonné právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení, z jakéhokoli důvodu a bez vysvětlení. Položky musí být vráceny v původním stavu s dokladem o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, oznámíme vám schválení. Schválené refundace jsou zpracovány zpět na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může vyžadovat další čas na zaúčtování refundace.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vaší refundace, kontaktujte nás na helpaligne@gmail.com.

Kontaktní formulář